Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez Selah, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais.
Cette politique vise à vous informer sur les délais, les modes et les frais de livraison applicables à vos achats sur www.selahplanner.com.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine ;

  • En Europe (zones desservies par nos transporteurs partenaires).

Si vous résidez dans une autre zone géographique, vous pouvez nous contacter à selahplanner@gmail.com pour étudier une solution d’expédition personnalisée.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d’un numéro de suivi.

En période de forte activité (précommandes, lancement, fêtes), le délai de préparation peut exceptionnellement être rallongé. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail.

3. Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

  • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, la période de l’année ou les services du transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids du colis et la destination.
Ils s’affichent avant la validation du paiement.

La livraison est gratuite en France métropolitaine dès 60 € d’achat (sauf opérations promotionnelles spécifiques).

5. Précommandes

Les produits en précommande sont clairement identifiés sur le site.
La date estimée de livraison est précisée sur la fiche produit.
Si vous commandez un article en précommande accompagné d’un produit disponible, la commande sera expédiée en un seul envoi, dès que l’ensemble des articles sera prêt.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
Vous pourrez suivre la livraison directement depuis le site du transporteur choisi.

7. Retards ou problèmes de livraison

Si votre commande semble retardée ou perdue, contactez-nous à selahplanner@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Selah ne peut être tenue responsable d’un retard dû à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, douanes, intempéries, périodes de forte affluence…).

8. Colis endommagé ou non reçu

Si vous constatez que le colis est endommagé à la réception, merci de le signaler immédiatement au transporteur et de nous écrire à selahplanner@gmail.com avec une photo à l’appui.
En cas de non-réception, nous engagerons une vérification auprès du service de livraison.

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, un suivi de commande ou un souci de réception, vous pouvez nous écrire à :
selahplanner@gmail.com